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Finanz-Ratgeber: Was ist eine Fälligkeitsmitteilung?

Haben Sie schon einmal von einer Fälligkeitsmitteilung gehört? Dann haben Sie sicher schon mal eine Immobilie kaufen oder verkaufen wollen bzw. diesen Wunsch in die Tat umgesetzt. Der Sinn einer solchen Fälligkeitsmitteilung liegt jedenfalls in gleich drei Punkten.

 

In der Regel dient eine solche Fälligkeitsmitteilung

 

  • zum Schutz des Käufers bzw.
  • zum Schutz des Verkäufers sowie
  • zur Abwicklung des Vertrags per Notar.

 

Etwas gröber zusammengefasst ist jene „Mitteilung“ eine Art Schutzmechanismus, der Käufer wie Verkäufer gegen Betrug absichern soll. Um diesen Schutz zu verstehen, ist es jedoch nötig, etwas in die Tiefe zu gehen.

 

Die Fälligkeitsmitteilung als Käuferschutz

 

Zuerst der Käuferschutz. Sie wissen sicher: Wenn Sie eine Immobilie erwerben möchten, müssen Sie als neuer Eigentümer in das Grundbuch eingetragen werden. Nur mit einem solchen Eintrag gelten Sie vor dem Gesetz auch tatsächlich als neuer Eigentümer der Immobilie. Anders ausgedrückt: Der Eintrag ins Grundbuch ist die formelle Übertragung der Immobilie. Das Problem: Die Mühlen der Bürokratie mahlen bekanntlich langsam. Entsprechend können zwischen Kaufvertrag und Grundbucheintrag Wochen vergehen.

 

Sie haben somit zwar die Immobilie bezahlt, sind nach dem Gesetz aber noch lange nicht der rechtmäßige Eigentümer. So manches schwarze Schaf nutzt das aus. Betrüger könnten die verkaufte Immobilie zum Beispiel:

 

  • ein zweites Mal veräußern,
  • mit einer Hypothek belasten oder
  • in eine Zwangsversteigerung führen.

 

Sie als Käufer wären – trotz der erfolgten Bezahlung – der Depp. Zumal Sie obendrein zusehen können, wie und ob überhaupt Sie an Ihr Geld kommen. Eben hier greift die Fälligkeitsmitteilung als Käuferschutz. Indem die Parteien die Voraussetzungen festhalten, wie und wann der Kaufpreis zu zahlen ist. Eine solche Voraussetzung kann sein, dass der Verkäufer im Grundbuch eine Auflassungsvormerkung eintragen lässt. Diese ist quasi die rechtliche Zusicherung. Mit dieser ist die Immobilie vor einem weiteren Verkauf, Hypothek oder Zwangsversteigerung sicher. Die Bezahlung erfolgt jedenfalls erst, wenn eine solche Vormerkung vom Verkäufer getätigt ist, was obendrein von einem Notar überwacht wird.

 

Die Fälligkeitsmitteilung als Verkäuferschutz

 

Auf der anderen Seite kann auch der Verkäufer die Fälligkeitsmitteilung als Schutz nutzen. Zum Beispiel, wenn er selbst die Immobilie über einen Kredit finanziert hat. In dem Fall sind diese Schulden natürlich ebenfalls im Grundbuch vermerkt. Die Löschung solcher Einträge geht jedoch erst, wenn dieses Darlehen komplett getilgt ist. Entsprechend muss der Kaufpreis quasi rückgeführt werden. Heißt: Die Zahlung des Kaufpreises erfolgt nicht an den Verkäufer, sondern direkt an die kreditgebende Bank. Diese wieder erteilt eine Lastenfreistellung, welche die Schuldenfreiheit der Immobilie bestätigt. Anschließend erfolgt per Notar die Fälligkeitsmitteilung an den Verkäufer, dass das Geld geflossen und dieser damit nun ebenfalls schuldenfrei ist.

 

Die Fälligkeitsmitteilung in der Vertragsabwicklung

 

Zuletzt dient die Fälligkeitsmitteilung schlicht der Abwicklung des Verkaufs. Da bei einem Immobilienkauf bzw. -verkauf in der Regel ein Notar eingebunden ist, wird dieser auch die Abwicklung des (Ver)Kaufs erledigen. Entsprechend übernimmt der Notar die Formalitäten, sei es mit dem Grundbuchamt oder der Bank. Mit der Fälligkeitsmitteilung weist der Notar schließlich Käufer und Verkäufer darauf hin, dass all diese Formalitäten erledigt sind. Erst jetzt begleicht der Käufer (bzw. dessen Bank) den Kaufpreis. Und zwar so, wie es die Fälligkeitsmitteilung vorgibt.

 

Fazit: Manchmal ist ein bisschen Bürokratie gar nicht so verkehrt.

Wie müssen Startups mit Kundenbeschwerden umgehen?

Zuerst, bevor wir ins Thema eintauchen werden, lohnt es sich, sich mit einigen der wichtigsten Begriffe vertraut zu machen.

Startup ist eine Gesellschaft, die für die Suche des reproduzierbaren und skalierbaren Geschäftsmodells geschaffen ist.

Reproduzierbarkeit ist die Fähigkeit, die resultierende Lösung wiederholt zu verkaufen.

Skalierbarkeit ist die Möglichkeit eines wesentlichen Wachstums des Projekts. Darüber hinaus ist technologische Innovation ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal von Startups.

Ein Startup ist ein Produkt

Entsprechend der Bestimmung, Startup kann nur die Bildung des Produktes sein: programm oder physisch. Schließlich kann nur ein Produkt, im Gegensatz zu einem Service, mehrfach reproduziert werden, ohne dass die Mitarbeiterzahl proportional zur Anzahl der Verkäufe steigt.

Wer macht Startups?

Der Begriff “Gründer” ist in gewisser Weise gleichbedeutend mit dem Wort “Unternehmer”. Ein echtes Startup ist schließlich ein vollwertiges Unternehmen. Mit Beruf kann ein Gründer nicht nur ein Geschäftsmann sein, sondern sich mit Entwicklung, Design, Ingenieurwesen oder Ökonom beschäftigen. Meistens werden zwei Menschen Mitbegründer eines Startups: ein Unternehmer und ein technischer Arbeiter. Aber manchmal wird ein Startup von einem einzigen Gründer geschaffen, der sowohl an der Entwicklung, als auch an der Promotion seines Produktes beteiligt ist.

startup

Wie kann man mit einer Beschwerde umgehen?

Zuallererst ist die Beschwerde ein negatives Feedback des Kunden. Denken Sie also über die Entwicklung eines Systems nach, mit dem Sie es schnell erhalten können.

  1. Entwickeln Sie einen Algorithmus für den Umgang mit Beschwerden. Zunächst müssen alle Mitarbeiter mit den Problemen und Ansprüchen der Kunden in einem einzigen Szenario arbeiten:
  • Das emotionale Mitfühlen.
  • Entschuldigung.
  • Offene Fragen.

Meistens sagen Kunden nicht sofort, dass sie wütend sind oder mit etwas unzufrieden sind.

  • Argumentation und konkrete Hilfe.
  1. Machen Sie eine Checkliste.

Es sollte die folgenden Elemente enthalten:

  • Klassifizierung der Ursachen:
  • Verhalten der Mitarbeiter
  • Die Infrastruktur, der Bedingung im Raum/Büro
  • Dienstgüte
  • In welchem emotionalen Zustand befindet sich der Klient zum Zeitpunkt der Beschwerden?
  • Ruhig
  • Genervt
  • Aggressiv
  • Andere
  • Beschreibung des Mitarbeiters – wie er selbst die Beschwerde verstanden hat.
  • Fixieren der Arbeitsschritte mit der Beschwerde nach dem Algorithmus. Fazit: Es wird ausgeführt oder mit keinem positiven Ergebnis für das Startup und den Kunden.
  • Fazit. Der Kunde geht weg:
  • Zufrieden
  • Unzufrieden
  • Genervt
  • Mit Bedrohungen usw.

Wie schnell muss man auf eine Beschwerde reagieren?

Die beste Lösung ist eine prompte Reaktion auf eine Beschwerde, “ohne vom Ticketbüro abzuweichen”. Dann wird der Kunde sicher sein, dass sie wirklich an ihn denken.

Am besten ist es, mit dem Kunden zu kommunizieren. Interessieren Sie sich für sein Leben, die Stimmung, die Arbeit. Fragen Sie nach neuen Produkten oder Veränderungen in Ihrem Startup, ob es  ihm gefällt. Nicht jeder Kunde ist immer bereit, mit Ihnen zu kommunizieren und Feedback zu geben. Aber wenn eine Person erkennt, dass Fragen nicht umsonst gestellt werden, sondern dass Sie wirklich ihm zuhören, wird er mit Loyalität antworten.

Es ist nicht immer leicht, eine wirklich gute Beziehung zwischen Ihrem Startup und den Kunden aufzunehmen, deshalb lohnt es sich, alle Bemerkungen der Menschen in Betracht zu ziehen und Ihre Dienstleistungen immer zu verbessern.

Non-Profit-Organisation für Verbraucherbeschwerden

Non-Profit-Organisationen werden gegründet, um eine Sache zu fördern oder Menschen in Not zu helfen. Non-Profit-Organisationen werden von Spendern finanziert und arbeiten mit Hilfe von Freiwilligen. Das Hauptziel der Non-Profit-Organisationen ist es, sich auf ihr eigentliches Ziel zu konzentrieren, anstatt das Einkommen, das sie innerhalb der Organisation erhalten, zu verteilen. Die Organisation glaubt an Ehrlichkeit, Verantwortlichkeit und Offenheit gegenüber allen, die ihre Zeit und ihr Geld in die Organisation investiert haben.

Verbraucherbeschwerden:

Der Begriff Verbraucherbeschwerde ist das Wort, das verwendet wird, um die Unzufriedenheit der Kunden mit dem Produkt, das sie erhalten haben, oder mit den Dienstleistungen, die sie erhalten haben, zu zeigen. Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, Verbraucherbeschwerden als Geschenk anzunehmen, da es sich um ein Feedback des Kunden handelt, mit dem das Unternehmen seinen Service verbessern kann.

Die Verbraucherbeschwerden werden in der Regel direkt an das Unternehmen oder den Dienstleister oder die Öffentlichkeit gerichtet. Die meisten Unternehmen versuchen, die Probleme mit ihren Dienstleistungen und Produkten zu lösen, indem sie das Feedback aus den Verbraucherbeschwerden nutzen.

Wenn das Unternehmen die vom Verbraucher erhobene Beschwerde nicht anspricht, kann der Verbraucher eine Beschwerde eskalieren und bei einem Dritten einreichen, der sich mit der Angelegenheit befasst. Die dritte Partei ist in der Regel die Better Business Bureau, die eine Kreisregierung ist, und sie sind verantwortlich für den Umgang mit solchen eskalierten Fragen. Kundenbeschwerden Beispiele gibt es aller Art.

Verbraucherorganisation:

Es gibt viele Interessengruppen, deren Ziel es ist, die Menschen, d.h. die Verbraucher vor dem Missbrauch durch Unternehmen vor der Verwendung von unsicheren Produkten, falscher Werbung, Umweltverschmutzung, räuberischen Landungen usw. zu schützen. Auch die Verbraucherorganisationen sind über die Lebensmittelsicherheit besorgt.

Die Verbraucherorganisation will sicherstellen, dass die Verbraucherrechte durchgesetzt werden. Diese Organisationen versuchen, den Verbrauchern zu dienen, indem sie die Marktinformationen entweder erstellen oder verbreiten. Sie verbieten auch bestimmte Handlungen und Praktiken, um den Verbrauchern zu helfen. Die Interessenvertretungen fördern die Wettbewerbskräfte auf den Märkten, was sich direkt oder indirekt auf die Verbraucher auswirkt.

Zu den internationalen Verbraucherorganisationen gehören unter anderem:

– Verbraucher International.
– ANEC.
– BEUC.
– ICRT.

Verbraucher International:

Die Consumers International wurde im Jahr 1960 gegründet und hat derzeit über 250 Mitglieder aus über 120 Ländern. Der Hauptsitz befindet sich in London, außerdem gibt es Regionalbüros in Lateinamerika, im Nahen Osten, im asiatisch-pazifischen Raum und in Afrika.

ANEC:

ANEC ist eine europäische Organisation, die als europäische Verbraucherstimme in der Normung bekannt ist. Die Organisation ist darauf ausgerichtet, das Interesse der Verbraucher an der Normung zu fördern und zu verteidigen.

BEUC:

BEUC ist ebenfalls eine europäische Organisation und wurde 1962 gegründet. Die Gruppe hat ihren Sitz in Belgien und Brüssel und vertritt die Interessen der Verbraucher.

ICRT:

ICRT ist eine unabhängige internationale Organisation für Verbraucherforschung und Tests.

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